Wsparcie i konfiguracja systemów AV – obsługiwane urządzenia

Instalacje audiowizualne w firmach i instytucjach rzadko powstają z urządzeń jednego producenta: projektor z jednej generacji, monitor z kolejnej, mikrofony i sterowanie dobrane później. Serwis PROAV to opieka nad takimi systemami jako całością – konfiguracja, aktualizacje, integracja urządzeń ze sterowaniem i platformami wideokonferencyjnymi oraz diagnoza, gdy coś przestaje działać. Baza poniżej obejmuje sprzęt, który przez 15 lat dostarczaliśmy i uruchamialiśmy, oraz aktualne linie produktów producentów, z którymi współpracujemy.

Na czym polega serwis systemów AV

Konfiguracja i integracja, nie warsztat. Ustawiamy, aktualizujemy i łączymy urządzenia w działający system: sterowanie, dystrybucję sygnału, audio i wideokonferencję. Większość zgłoszeń to ustawienia, zgodność i oprogramowanie – rozwiązujemy je na miejscu lub zdalnie.

Diagnoza całego toru. Usterka obrazu czy dźwięku często leży na styku urządzeń różnych producentów – w okablowaniu, matrycy, sterowaniu albo ustawieniach platformy. Sprawdzamy system od źródła do wyświetlacza i głośnika.

Gdy uszkodzony jest sprzęt. Naprawy sprzętowe wykonuje serwis producenta – prowadzimy zgłoszenie gwarancyjne lub naprawę, dobieramy zamiennik lub lampę, a po wymianie ponownie konfigurujemy system.

Zgłoś problem z systemem →Formy opieki i cennik →Serwis: +48 798 755 067 · serwis@proav.pl

Baza obsługiwanych urządzeń: sprawdź, czy wesprzemy Twój system

Wpisz symbol modelu albo wybierz rodzaj urządzenia. Kliknij model w wynikach, a uzupełnimy za Ciebie formularz zgłoszenia.

Pytania o serwis systemów AV

Czy naprawiacie uszkodzone urządzenia?

Nie prowadzimy warsztatu naprawczego – zajmujemy się serwisem systemów: konfiguracją, aktualizacjami, integracją i diagnozą. Gdy usterka dotyczy samego sprzętu, prowadzimy zgłoszenie do serwisu producenta, dobieramy zamiennik lub lampę i po wymianie ponownie konfigurujemy system.

Czy obsługujecie systemy, których nie wdrażało PROAV?

Tak. Przyjmujemy zgłoszenia także do instalacji wykonanych przez innych integratorów. Przy pierwszej wizycie sprawdzamy konfigurację i dokumentację systemu, żeby kolejne zgłoszenia obsługiwać szybciej.

Mojego modelu nie ma w bazie – co dalej?

Baza obejmuje urządzenia, które dostarczaliśmy i uruchamialiśmy, oraz aktualne linie produktów producentów, z którymi współpracujemy. Jeśli modelu nie ma na liście, napisz – w większości przypadków możemy pomóc, a model dopiszemy do bazy.

Ile kosztuje wsparcie serwisowe?

Wizyta serwisowa to minimum 2 godziny, czyli 650 zł netto w dni robocze 9:00–17:00; każda kolejna rozpoczęta godzina to 300 zł netto. Przy wielu salach korzystniejszy jest abonament z pulą godzin – szczegóły na stronie serwisu.

Co podać w zgłoszeniu

Producenta i model urządzenia – najlepiej z tabliczki znamionowej albo z menu urządzenia; przy projektorach także przybliżony czas pracy lampy.

Objaw i okoliczności. Co dokładnie się dzieje, od kiedy i czy problem występuje przy każdym źródle sygnału, czy tylko przy jednym.

Miejsce i osobę kontaktową. Adres, salę oraz osobę, która udostępni pomieszczenia techniczne w dniu wizyty.

Dla działu technicznego: na co zwracamy uwagę

Wersje oprogramowania urządzeń i zgodność między nimi – zwłaszcza w systemach sterowania i wideokonferencji.
Tor sygnału od źródła do wyświetlacza: kable, przedłużacze, matryce, rozdzielczości i HDCP.
Warunki pracy: temperatura i wentylacja w szafach rack, filtry projektorów, zasilanie.
Kopie konfiguracji i dokumentacja powykonawcza przed każdą zmianą.