Serwis i opieka
nad systemami AV
Sala zarządu bez obrazu tuż przed spotkaniem z klientem, wideokonferencja bez dźwięku albo ekran LED w lobby, który przestał wyświetlać treści – w systemach audiowizualnych każda przerwa jest widoczna dla wszystkich. Dlatego obok projektowania i wdrażania prowadzimy w PROAV dział serwisu, który opiekuje się instalacjami po ich uruchomieniu. Do wyboru są trzy formy współpracy: jednorazowa wizyta technika, stała opieka abonamentowa z gwarantowanym czasem reakcji oraz umowa wsparcia i utrzymania SLA dla nowych systemów. Zgłoszenie trafia do zespołu, który zna konfigurację, dokumentację i specyfikę instalacji, więc szybciej dochodzi do przyczyny problemu.
Trzy formy opieki serwisowej
Wizyta serwisowa na zlecenie. Awaria, rekonfiguracja lub przegląd przed ważnym wydarzeniem – bez umowy, minimalny czas usługi to 2 godziny (650 zł netto). Szczegóły wizyty
Stała opieka abonamentowa. Pula godzin pracy technicznej co miesiąc, gwarantowany czas reakcji do 48 godzin i priorytet w harmonogramie – od 2 500 zł netto miesięcznie. Pakiety START, STANDARD, PRO
Umowa SLA – Gwarancja Premium. Wsparcie i utrzymanie nowego systemu przez 24 miesiące od uruchomienia, z przeglądami okresowymi i wsparciem zdalnym. Na czym polega umowa SLA
Zamów wizytę serwisową →Wybierz pakiet opieki →Zapytaj o umowę SLA →Serwis: +48 798 755 067 · serwis@proav.pl
Serwis i opieka nad systemami AV
Opiekujemy się systemami:
Projekcja wideo. Projektory i ekranyWideokonferencjaSystemy Digital SignageEkrany LED / Ściany wizyjneControl RoomSystemy centralnego sterowaniaNagłośnienieSystemy dyskusyjne / konferencyjneSystemy i monitory interaktywnePrezentacja bezprzewodowaSystemy rezerwacji sal i biurekSmart officeKompleksowe realizacje AV
Dla kogo:
Wizyta serwisowa na zlecenie
Gdy system przestaje działać albo wymaga zmian – nowy komputer w sali, aktualizacja platformy wideokonferencyjnej, przeniesienie monitora, przegląd przed konferencją – zamawiasz wizytę technika PROAV bez podpisywania umowy. Technik ustala przyczynę na miejscu, przywraca działanie systemu i przekazuje informację o wykonanych pracach.
Koszt wizyty. Minimalny czas usługi to 2 godziny – 650 zł netto (350 zł za pierwszą i 300 zł za każdą kolejną rozpoczętą godzinę, w dni robocze 9:00–17:00). Dojazd w granicach Warszawy bez dodatkowych kosztów, poza Warszawą 2 zł netto za km. Prace w godzinach 17:00–9:00 rozliczamy według dwukrotności stawki, a części zamienne wyceniamy indywidualnie. Przy regularnych zgłoszeniach korzystniej wypada stała opieka abonamentowa.
Stała opieka abonamentowa – pakiety START, STANDARD i PRO
Abonament to stała pula godzin pracy technicznej w każdym miesiącu: przeglądy, aktualizacje, zmiany konfiguracji, wsparcie użytkowników i interwencje awaryjne. Wybierasz pakiet według liczby sal i intensywności ich używania – koszt serwisu jest znany z góry.
10godzin
/ mies.
/ mies.
START
2 500 zł netto / mies.27 000 zł netto / rok
lub 27 000 zł netto / rok – 10% taniej2 250 zł / mies. · oszczędzasz 3 000 zł
10 godzin pracy technicznej miesięcznie · ok. 250 zł za godzinęok. 225 zł za godzinę
- Gwarantowany czas reakcji – do 48 godzin
- Priorytetowa obsługa zgłoszeń, niezależnie od obłożenia serwisu
- Regularna optymalizacja i aktualizacja systemów
- Umowa na czas nieokreślony, płatność miesięczna lub roczna z rabatem 10%
20godzin
/ mies.
/ mies.
STANDARD
4 500 zł netto / mies.48 600 zł netto / rok
lub 48 600 zł netto / rok – 10% taniej4 050 zł / mies. · oszczędzasz 5 400 zł
20 godzin pracy technicznej miesięcznie · ok. 225 zł za godzinęok. 202,50 zł za godzinę
- Gwarantowany czas reakcji – do 48 godzin
- Priorytetowa obsługa zgłoszeń, niezależnie od obłożenia serwisu
- Regularna optymalizacja i aktualizacja systemów
- Umowa na czas nieokreślony, płatność miesięczna lub roczna z rabatem 10%
40godzin
/ mies.
/ mies.
PRO
8 000 zł netto / mies.86 400 zł netto / rok
lub 86 400 zł netto / rok – 10% taniej7 200 zł / mies. · oszczędzasz 9 600 zł
40 godzin pracy technicznej miesięcznie · ok. 200 zł za godzinęok. 180 zł za godzinę
- Gwarantowany czas reakcji – do 48 godzin
- Priorytetowa obsługa zgłoszeń, niezależnie od obłożenia serwisu
- Regularna optymalizacja i aktualizacja systemów
- Umowa na czas nieokreślony, płatność miesięczna lub roczna z rabatem 10%
Ceny netto, cennik ważny od 01.01.2026. Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc; po wykorzystaniu pakietu obowiązuje stawka według cennika. Stawka za godzinę wyliczona z ceny pakietu.
W ramach stałej opieki zyskujesz
Stała kontrola nad sprawnością systemów AV
Szybka reakcja w sytuacjach awaryjnych
Priorytet w harmonogramie realizacji
Przewidywalne koszty serwisu
Stały dostęp do zespołu, który zna instalację i jej specyfikę
Prezentacje urządzeń demo i rozwiązań do testów
Abonament czy technik AV na etacie?
Utrzymanie systemów AV wyłącznie własnymi siłami oznacza etat specjalisty. Przykładowo: przy wynagrodzeniu 8 000 zł brutto całkowity miesięczny koszt pracodawcy wynosi ok. 9 640 zł (składki po stronie pracodawcy to w 2026 roku ok. 20,5% wynagrodzenia), czyli ok. 115 700 zł rocznie. Do tego dochodzą szkolenia producentów, narzędzia, oprogramowanie diagnostyczne oraz zastępstwo na czas urlopu i choroby.
W większości organizacji systemy AV wymagają kilkunastu lub kilkudziesięciu godzin pracy technicznej w miesiącu, a nie pełnego etatu. Pakiet STANDARD z 20 godzinami to 4 500 zł netto miesięcznie – mniej niż połowa kosztu etatu – a pakiet START 2 500 zł netto. Zamiast jednej osoby z jedną specjalizacją pracuje dla Ciebie zespół, który na co dzień wdraża wideokonferencje, ekrany LED, nagłośnienie, sterowanie i control roomy.
| Technik na etacie* | Abonament PROAV | |
|---|---|---|
| Koszt miesięczny | ok. 9 640 zł | 2 500 – 8 000 zł netto |
| Koszt roczny | ok. 115 700 zł | 30 000 – 96 000 zł netto |
| Kompetencje | jedna osoba | zespół specjalistów |
| Urlop i choroba | przerwa w obsłudze lub zastępstwo | obsługa bez przerw |
| Szkolenia i narzędzia | po stronie pracodawcy | po stronie PROAV |
| Czas reakcji | zależny od dostępności pracownika | gwarantowany, do 48 godzin |
* Wyliczenie przykładowe dla wynagrodzenia 8 000 zł brutto; nie obejmuje PPK, szkoleń, narzędzi ani samochodu służbowego.
Umowa SLA – Gwarancja Premium dla nowych systemów
Przy wdrożeniu nowego systemu proponujemy umowę wsparcia i utrzymania, czyli polisę serwisową na pierwsze lata eksploatacji. Obejmuje reakcję na zgłoszenia w czasie określonym w umowie (standardowo 48 godzin, liczone w dni robocze 9:00–17:00), zdalne wsparcie przez pulpit zdalny, telefon i e-mail, interwencje w miejscu instalacji, zapewnienie części zamiennych w miarę ich dostępności oraz okresowe przeglądy – zwykle cztery w ciągu 24 miesięcy, mniej więcej co pół roku.
Warunki. Umowa obowiązuje 24 miesiące i przedłuża się na kolejny okres, jeśli żadna ze stron jej nie wypowie. Wynagrodzenie za gotowość serwisową jest płatne z góry za każde 12 miesięcy, a interwencje i przeglądy rozliczamy według stawek zapisanych w umowie. Dzięki temu koszt utrzymania systemu jest znany już na etapie inwestycji.
Gwarancja i serwis pogwarancyjny
Gwarancja PROAV. Na konfigurację systemu, jego funkcjonalność i kompletność udzielamy 12 miesięcy gwarancji, pod warunkiem że system nie był samodzielnie przepinany ani rekonfigurowany. Sprzęt objęty jest gwarancją producenta, ale zgłoszenie kierujesz do nas – kontakt z producentem prowadzimy po stronie PROAV.
Zgłoszenie wady. Wadę zgłaszasz na adres serwis@proav.pl w ciągu 7 dni od jej wykrycia. Z interwencji sporządzamy protokół z opisem usterki i terminem jej usunięcia.
Po okresie gwarancji system możesz objąć abonamentem lub umową SLA albo zamawiać wizyty na zlecenie według cennika. Po zakończeniu gwarancji lub umowy SLA przekazujemy hasła dostępu do urządzeń oraz pliki konfiguracyjne i źródłowe.
Serwis urządzeń AV – marki, z którymi pracujemy
Opiekujemy się systemami zbudowanymi z urządzeń 43 marek, które na co dzień dobieramy i wdrażamy w projektach PROAV – od wideokonferencji i ekranów LED, przez projektory i nagłośnienie, po sterowanie salami i systemy dyskusyjne. Na stronie każdej marki znajdziesz realizacje i rozwiązania, w których ją stosujemy.
Wideokonferencja i audio w salach
Monitory, ekrany LED i ściany wizyjne
Prezentacja bezprzewodowa i monitory interaktywne
Nagłośnienie i przetwarzanie dźwięku
Oferta opieki serwisowej w PDF
Pełna oferta stałej opieki serwisowej z zakresem usług i warunkami finansowymi – do przejrzenia na stronie lub pobrania i przekazania w organizacji.
Najczęstsze pytania o serwis systemów AV
Kliknij pytanie, aby zobaczyć odpowiedź.
Ile kosztuje jednorazowa wizyta serwisowa?
Minimalny czas usługi to 2 godziny, czyli 650 zł netto w dni robocze 9:00–17:00. Każda kolejna rozpoczęta godzina to 300 zł netto. Dojazd w Warszawie jest bez dodatkowych kosztów, poza Warszawą 2 zł netto za km.
Czym różni się abonament od umowy SLA?
Abonament to miesięczna pula godzin pracy technicznej na czas nieokreślony – dla działających instalacji, także starszych. Umowa SLA (Gwarancja Premium) dotyczy konkretnego systemu, zwykle nowego, i obejmuje 24 miesiące wsparcia i utrzymania z gwarantowanym czasem reakcji i przeglądami okresowymi.
Co się dzieje z niewykorzystanymi godzinami abonamentu?
Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc. Jeśli w danym miesiącu pakiet się skończy, dodatkowe prace rozliczamy według cennika.
Jak szybko reagujecie na zgłoszenie?
W abonamencie gwarantowany czas reakcji wynosi do 48 godzin, a w umowie SLA jest zapisany w umowie. Czas liczymy w dni robocze 9:00–17:00. Termin usunięcia usterki zależy od jej przyczyny i dostępności części u producenta – podajemy go po diagnozie.
Co obejmuje gwarancja na system wdrożony przez PROAV?
Na konfigurację, funkcjonalność i kompletność systemu udzielamy 12 miesięcy gwarancji. Sprzęt jest objęty gwarancją producenta, a zgłoszenia przyjmujemy i prowadzimy my.
Czy otrzymamy hasła i konfigurację systemu?
Tak. Po zakończeniu gwarancji lub umowy SLA przekazujemy hasła dostępu do urządzeń oraz pliki konfiguracyjne i źródłowe.
Czy obsługujecie instalacje poza Warszawą?
Tak. Dojazd poza Warszawę rozliczamy według stawki 2 zł netto za km, a przy pracach ponad 100 km od siedziby, kontynuowanych w kolejnym dniu, doliczamy koszt pobytu technika – 350 zł netto za dobę.
Jak zgłosić usterkę
E-mail: serwis@proav.pl – opisz, którego urządzenia lub sali dotyczy problem, co się dzieje i od kiedy, oraz podaj osobę do kontaktu na miejscu.
Telefon serwisu: +48 798 755 067 lub +48 22 423 10 80. Zgłoszenie telefoniczne potwierdź e-mailem – od tej wiadomości liczymy czas reakcji.
Formularz: wybierz typ zapytania „Serwis” w formularzu na dole strony.
Klienci z abonamentem lub umową SLA zgłaszają usterki na adres i numer wskazany w umowie – zgłoszenie trafia wtedy do obsługi priorytetowej, niezależnie od bieżącego obłożenia serwisu.
Zgłoszenia poza godzinami pracy. Zgłoszenia przyjęte poza dniami roboczymi lub po 17:00 rejestrujemy z godziną 9:00 najbliższego dnia roboczego. Jeśli usterka dotyczy sali potrzebnej na konkretne wydarzenie, podaj jego termin – pomoże nam to zaplanować interwencję.
Dla działu technicznego: na co zwracamy uwagę
- Zdalny dostęp do sterowania i urządzeń (pulpit zdalny, VPN) skraca diagnozę i często pozwala usunąć usterkę bez wizyty.
- Dokumentacja powykonawcza, hasła i kopie konfiguracji w jednym miejscu – po stronie klienta i PROAV.
- Aktualizacje oprogramowania urządzeń planujemy w uzgodnionych oknach serwisowych.
- Dostęp do pomieszczeń technicznych i osoba kontaktowa na miejscu w dniu wizyty.
Opieka serwisowa dopasowana do instalacji
Pakiet dobieramy do liczby sal i urządzeń oraz do tego, jak intensywnie system jest używany – zaczynamy od rozmowy o instalacji i jej najważniejszych salach.
